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| Renault Assistance 24h |
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O Renault Assistance é um serviço
de socorro e atendimento emergencial, que funciona 24
horas por dia, 7 dias por semana, no Brasil, Argentina,
Paraguai, Uruguai e Chile.
Quando você compra um Renault 0 km, o Renault Assistance
fica à sua disposição gratuitamente
por 2 anos. Em caso de acidente, pane elétrica
ou mecânica, pneu furado ou localização
do veículo pelas autoridades competentes após
furto ou roubo, a Renault Assistance providencia o envio
de socorro mecânico para que o automóvel
seja reparado no próprio local. Caso esse reparo
imediato não seja possível, o Renault Assistance
providenciará o reboque do seu veículo até
a concessionária Renault mais próxima. |
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| Veículos
Cobertos |
São cobertos pelo Renault Assistance
todos os veículos 0 km da linha Renault, com até
3,5 toneladas, comercializados em todo o território
nacional pela Renault do Brasil S.A. e/ou sua rede de
concessionárias autorizadas e instaladas no Brasil,
que estejam devidamente cadastradas no programa Renault
Assistance.
Não serão
cobertos os veículos da marca Renault adquiridos
de importadores independentes. |
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| Período
de Validade |
O cliente Renault terá direito a
todos os serviços exclusivos descritos no item
“Definições e Serviços”,
gratuitamente, durante um período de 24 meses,
a partir da data de entrega do veículo assinalada
no Manual de Garantia, em todo o Brasil, Argentina, Paraguai,
Uruguai e Chile, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Após vencer o período em que o Renault Assistance
é oferecido gratuitamente, você pode contratá-lo
por mais 1 ano, pagando muito pouco pela renovação
e tendo a mesma cobertura oferecida.
Você pode fazer a renovação de duas
maneiras: por meio do 0800 055 5615 ou em uma concessionária
Renault. O valor é de R$ 180,00, a ser pago em
uma única parcela. |
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| Como Utilizar
o Serviço |
Em caso de pane elétrica ou mecânica,
acidente/colisão, furto ou roubo do veículo
em território nacional, na Argentina, Paraguai,
Uruguai ou Chile, o cliente deverá comunicar-se
com a Central de Atendimento Renault Assistance, por meio
dos telefones:
- No Brasil: 0800 055 56 15
- Na Argentina: 0800 999 36 34
- Nos demais países integrantes do Mercosul:
55 11 4331 5115 (ligação a cobrar)
Estar sempre com as seguintes informações
em mãos:
- Nome completo do proprietário, CPF ou número
do chassi (caso ainda não tenha recebido o
cartão de identificação).
- Lugar preciso onde o veículo se encontra,
motivo da solicitação do serviço
de assistência e telefone para contato.
Lembre-se: qualquer alteração nos seus dados
cadastrais, em virtude de mudança de endereço,
perda ou transferência do veículo, deve ser
imediatamente comunicada ao SAC Renault - 0800 055 5615.
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| Definições
e Serviços |
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Socorro Mecânico
Veículo de socorro que transporta as peças
de substituição mais comuns e os equipamentos
para diagnosticar e, se possível, reparar o veículo
no local.
Pane elétrica ou mecânica
Defeito de origem mecânica ou elétrica,
reconhecido como tal pelo fabricante ou pela Assistência
Técnica Renault, que impeça a locomoção
do veículo por seus próprios meios. São
excluídos os casos de falta de combustível,
confecção de chaves e/ou aberturas de
portas, salvo se for por problemas de origem elétrica
comprovados pela Assistência Técnica Renault.
Pneu Furado
Estão cobertos os serviços de troca de
pneus furados e/ou danificados. O cliente terá
direito ao deslocamento do socorro mecânico para
efetuar a troca do pneu furado e/ou danificado. O custo
de reparo do(s) pneu(s) é de responsabilidade
do cliente.
Acidente
Em caso de colisão, abalroamento ou capotagem
envolvendo direta ou indiretamente o veículo
do cliente e que o impeça de se locomover por
seus próprios meios, será prestado apenas
o serviço de reboque do veículo sinistrado,
para sua remoção até a Assistência
Técnica Renault mais próxima. Todavia,
esse serviço de reboque, sem custo para o cliente,
somente será realizado caso o veículo
esteja dentro dos limites territoriais brasileiros ou
da Argentina, Paraguai, Uruguai ou Chile.
Furto ou Roubo
Em caso de localização do veículo
furtado ou roubado, o cliente terá direito ao
reboque até uma Assistência Técnica
Renault mais próxima, caso o veículo não
tenha condições de se locomover por seus
próprios meios. Esse serviço de reboque,
sem custo para o cliente, somente será realizado
se o veículo estiver dentro dos limites territoriais
brasileiros ou da Argentina, Paraguai, Uruguai ou Chile;
e se a distância entre o local do evento e da
Assistência Técnica Renault for igual ou
inferior à distância entre o domicílio
do cliente e a do local onde foi localizado o veículo.
Assistência Técnica Renault
Compreende a Rede de Concessionárias Renault
e os serviços de assistência técnica
habilitados existentes em todo o território nacional,
Argentina, Paraguai, Uruguai e Chile.
Territorialidade
Todo o território nacional, Argentina,
Paraguai, Uruguai e Chile.
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| Serviços
Prestados |
Confira os serviços que
o Renault Assistance oferece para seus clientes:
- Consertos leves no local ou reboque por guincho
- Carro reserva
- Transmissão de mensagens urgentes
- Hospedagem em caso de pane, acidente, roubo ou
furto fora do município onde o cliente reside
- Entrega e/ou recuperação do veículo
- Meio de transporte alternativo
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